CTQ – Critical to Quality
CTQ – Critical to Quality – enquanto gestores, buscamos sempre atender o cliente da melhor forma, seja um cliente externo ou interno. Para melhor atendê-lo, é necessário identificar com detalhes quais são suas reais necessidades, as quais muitas vezes são expressas de uma forma muito vaga. O conceito do CTQ – Critical to Quality leva […]
