Métricas e Indicadores – conheça as diferenças

Métricas e Indicadores – conceitos

Métricas são valores brutos, quantitativos, medidos de forma absoluta, portanto não utilizado para fins comparativos. Por exemplo, 20.000 barris de petróleo, 1.200 peças produzidas, 600 quilômetros, 200 produtos vendidos. Estes são exemplos de métricas, ou seja, o resultado de medidas.

Indicadores são valores relativos, normalmente expressos na forma de uma taxa (frequentemente na forma de porcentagem), os quais permitem comparações. Exemplos: 20.000 bpd (barris por dia), 1.200 peças por mês, 600 km/h, aumento de 25% nas vendas de um produto.

Métricas e Indicadores – KPI’s

Obviamente, em qualquer organização é possível levantar centenas de métricas e estabelecer dezenas de indicadores. Porém nem todos indicadores servem como suporte para processos decisórios.

Cabe à gerência definir quais indicadores são relevantes para o negócio, quais permitem adequadas análises e decisões. A estes damos o nome de Indicadores Chave de Desempenho  (KPI’s – Key Performance Indicators). Devemos procurar que estes indicadores sejam SMART.

Specific: melhorar a manutenção da empresa não é nada específico.

Measurable (mensurável): atingir 100% de disponibilidade dos equipamentos críticos – é mensurável, mas é realizável?

Achievable (atingível): aumentar a disponibilidade do equipamento X em 5% (é específico, mensurável, e admitamos que seja alcançável).

Relevant: aumentar a disponibilidade da bomba de água do prédio administrativo é específico, mensurável, alcançável, mas será relevante para sua indústria?

Time based: aumentar a disponibilidade da bomba de carga da unidade de destilação em 5%, dentro de um ano – é específico, mensurável, atingível, relevante, e tem prazo.

Métricas e Indicadores – cuidados

Peter Drucker, um dos maiores gurus da Administração Moderna, afirmou que “Não se pode gerenciar o que não pode ser medido”.

A partir daí diversas empresas investiram pesado nas métricas e indicadores, porém frequentemente incorrem no erro do exagero. Muitos gerentes operacionais perdem mais tempo gerando dados para relatórios e obtenção de métricas e indicadores, do que realmente gerenciando as operações. É difícil estabelecer parâmetros, porém é bom senso estimar que um gerente NÃO deve usar mais de 30% de seu tempo nestas atividades.

Métricas e Indicadores – metas

Uma vez selecionados os KPI’s, podem ser estabelecidas METAS, ou seja, estabelecer objetivos a serem atingidos, muitas vezes usando as melhores referências de mercado (Benchmarking).

Notem que ao transitarmos pelos conceitos de Métricas, Indicadores e Metas, estamos subindo no chamado triângulo de Robert Anthony, algumas vezes já mencionado aqui no Blogtek:

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