Matriz de Atribuições e Responsabilidades

Por Stonner
01 de outubro de 2014 às 20:16

Matriz de Atribuições e Responsabilidades – a maioria dos leitores conhece esta história de quatro pessoas: TODO MUNDO, ALGUÉM, QUALQUER UM e NINGUÉM. Havia um trabalho importante a ser feito e TODO MUNDO tinha certeza de que ALGUÉM o faria. QUALQUER UM poderia tê-lo feito, mas NINGUÉM o fez. ALGUÉM zangou-se porque era um trabalho de TODO MUNDO. TODO MUNDO pensou que QUALQUER UM poderia fazê-lo, mas NINGUÉM imaginou que TODO MUNDO deixasse de fazê-lo. Ao final, TODO MUNDO culpou ALGUÉM quando NINGUÉM fez o que QUALQUER UM poderia ter feito. Esta situação é bastante comum no mundo corporativo. Talvez seja bom conhecer a ferramenta Matriz de Atribuições e Responsabilidades. Se você quiser ser notificado dos próximos artigos, cadastre seu e-mail aqui ao lado, em Assine o Blogtek! SEU E-MAIL NÃO SERÁ USADO POR TERCEIROS.

Matriz de Atribuições e Responsabilidades – evitando o desperdício de energia

Matriz de Atribuições e Responsabilidades – evitar o desperdício de energia

A Matriz de Atribuições e Responsabilidades (chamada em Inglês de RACI Chart, já iremos explicar o porquê) é mencionada no PMBoK Guide no Capítulo 9 – Gerenciamento dos Recursos Humanos do Projeto. No entanto, poderia perfeitamente haver uma referência a esta Matriz no Capítulo 10 – Gerenciamento das Comunicações do Projeto. Por quê?

Quantas vezes você teve oportunidade de presenciar em uma organização duas pessoas ou dois grupos trabalhando em um mesmo assunto, de formas independentes, e sem saberem um do outro?

Isto é, no mínimo, um desperdício de energia. Se ambos grupos chegarem a posições distintas, além do desperdício de energia durante o processo, mais energia e tempo terão que ser gastos para chegar a um consenso ou definição entre as duas propostas.

Matriz de Atribuições e Responsabilidades – exemplo

Isto retrata claramente falhas de comunicação: o gerente TEM que saber das atribuições de sua equipe, e distribuir as atividades de forma equânime e sem sobreposições.

Matriz de Atribuições e Responsabilidades – evitando o vácuo

Ao contrário do que foi ilustrado no item anterior, pode ocorrer que um grupo, ou uma pessoa, pense, equivocadamente, que determinada atividade é de responsabilidade de outro grupo ou pessoa. Neste caso, quando os resultados forem necessários ao longo do processo, haverá a surpresa geral, e a habitual correria para fazer aquilo que já deveria ter sido feito (TODO MUNDO tinha certeza de que ALGUÉM o faria).

O uso adequado da Matriz de Atribuições e Responsabilidades teria evitado estes percalços: ao construir a Matriz, o Gerente do Projeto elenca todas as atividades, sendo mais fácil detectar alguma área descoberta, e ao atribuir as responsabilidades, garante não haver duplicidade de esforços.

Matriz de Atribuições e Responsabilidades – RACI Chart

É inevitável não encontrarmos, durante as atividades de gerenciamento de projetos, termos e expressões em Inglês. É bastante comum a Matriz de Atribuições e Responsabilidades ser referida pela expressão usual em Inglês: RACI Chart. Os americanos adoram acrônimos, e RACI é o acrônimo para R – Responsible, A – Accountable, C – Consulted, I – Informed. É FUNDAMENTAL não ser ludibriado pela tradução equivocada das palavras: Responsible é o responsável pela Execução, ou seja, corresponde ao Executante; Accountable é o que realmente corresponde ao que entendemos como Responsável (lembre-se da palavra Account – conta (no sentido contábil), portanto, aquele em cuja “conta” cai a responsabilidade ou o custo…portanto, aquilo que entendemos como responsável).

Matriz de Atribuições e Responsabilidades – exemplo de RACI chart

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