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Know-how e Know-why – a importância de conhecer estes dois termos na gestão do conhecimento. A medida em que o mundo evolui, em que cada vez mais a produção de bens é automatizada e acelerada, torna-se fundamental conhecer a diferença entre estes dois conceitos, e a importância de cada um na Gestão do Conhecimento. Frequentemente publicamos artigos sobre Gestão do Conhecimento, tal como “CHA – Competência, Habilidade, Atitude” e o “Modelo SECI do conhecimento”. Se você quiser ser notificado dos próximos artigos, cadastre seu e-mail aqui ao lado, em Assine o Blogtek! SEU E-MAIL NÃO SERÁ USADO POR TERCEIROS.
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Know-how e Know-why saber fazer
Durante longo período, o Know-how era tido como um dos mais importantes atributos do conhecimento. Fulano tem know-how, ou seja, presume-se que seja uma “fera” na execução de determinada atividade. De fato, o Know-how, o saber fazer, é fundamental, porém não é suficiente.
Dificilmente o profissional de qualquer área atua hoje como atuava há cinco anos, ou como atuará daqui a cinco anos. Obviamente, à medida que os processos vão mudando, o profissional vai evoluindo e vai adquirindo conhecimento nos novos processos.
Porém, adquirir, manter, preservar o Know-how é uma postura reativa (ainda que necessária). Ao Know-how, há que se acrescentar o Know-why. Ou seja, não basta saber fazer, executar, é necessário ter uma visão clara de porque está sendo feito
Quando se muda um processo de execução, para que se adquira o Know-how, é necessário entender o Know-why.
Mais do que simplesmente uma tradução, o Know-how corresponde ao aprender fazendo. É um processo orientado para o tempo, e cumulativo. O passado constrói o futuro. Um exemplo claro disto são as Learning Curves (Curvas de aprendizado). O Know-how, além da prática individual, gera rotinas e procedimentos que garantem eficiência aos processos.
O Know-why corresponde ao aprender estudando. Ao mencionar estudo, não se refere unicamente ao estudo formal, livros, textos, apostilas, mas ao buscar entender cenários futuros. Ou seja, enquanto o Know-how é construído sobre o passado, o Know-why projeta o futuro.
Know-how e Know-why saber porque
Nos primórdios da Computação, lidávamos com ambientes DOS, escrevíamos linhas de comando em telas de fundo negro, com letras em verde-fósforo ou âmbar (atualmente creio que poucos se lembram disto), e o uso de computadores era extremamente restrito, porque poucas pessoas detinham o Know-how sobre como utilizá-los.
Enquanto programadores e usuários usavam seu Know-how desenvolvendo produtos, algumas pessoas, a par do Know-how, utilizavam o Know-why: porque as pessoas seriam levadas a usar computadores? O que tornaria estas máquinas mais atrativas? Que novos negócios poderiam vir daí?
E eis que ao serem criadas as novas formas de interação, como o mouse, as telas cheias de ícones, posteriormente o touch-screen, comandos por voz… tudo isso foi possível através do know-why aliado ao know-how.
É importante não fantasiar que este Know-why venha de momentos de rara inspiração, momentos Eureka. Na realidade, o Know-why é também cumulativo, não de experiência executante, mas de insights para o futuro.
Neste sentido, é importante que as organizações estimulem a criação e desenvolvimento do Know-why, além do Know-how. Recentemente publicamos aqui um artigo sobre “Inovação estratégica”, que tem muito a ver com a construção do conhecimento, do Know-why, e da ampliação dos horizontes.
A cada semana, publicamos novos artigos aqui no Blogtek, sobre Gerenciamento de Projetos, Gestão da Manutenção, e tópicos sobre Liderança e Gestão. Também semanalmente publicamos um vídeo, os quais podem ser acessados em youtube.com/c/Blogtek. Para manter-se informado sobre os próximos artigos, cadastre seu e-mail em Assine o Blogtek! SEU E-MAIL NÃO SERÁ USADO POR TERCEIROS.
Rodolfo Stonner, Engenheiro Mecânico pela UFRJ, atuou como Engenheiro de Equipamentos Sênior da Petrobras, e foi Gerente de Construção e Montagem das Obras Extramuros da Refinaria Abreu e Lima (RNEST), em Pernambuco. Atualmente aposentado, é consultor e instrutor nas áreas de Gerenciamento de Projetos e Gestão da Manutenção, e está atuando com a Deloitte na implantação do PMO para a Refinaria de Talara, Peru. Gosta de lecionar, trocar experiências e conhecimentos, é certificado como PMP (Project Management Professional) e RMP (Risk Management Professional) pelo PMI, e CRE (Certified Reliability Engineer) pela ASQ.
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