Gerenciamento das Partes Interessadas

Gerenciamento das partes interessadas – classificação

Como há diferentes formas de interface entre o projeto e as partes interessadas, o próprio PMBoK Guide 5ª edição reconhece que há diferentes formas de classificar as partes interessadas, dentre as quais exemplificamos:

• Necessidade: em função do produto que o projeto possa oferecer a determinada parte interessada.
• Expectativa: de que forma a necessidade pode ser atendida pelo projeto.
• Poder de Influência: Capacidade de modificar (ou não) o contexto do projeto segundo suas próprias necessidades. Usualmente é sub-classificada como:
  1. Pouco ou nenhum poder de modificar o projeto;
  2. Capacidade informal de provocar modificação no projeto;
  3. Capacidade relativa de ocasionar alguma modificação no projeto;
  4. Alta capacidade de modificar o projeto, podendo inclusive cancelar o projeto.
• Proximidade: grau de participação da respectiva parte interessada no escopo e objetivos do projeto. É sub-classificada como:
  1. Não há envolvimento direto (nenhuma relação direta com os processos, clientes e a maioria dos gerentes)
  2. Diretamente envolvidos (equipe do projeto)
• Postura: indica a sua potencial ação sobre o escopo e objetivos do projeto, sub-classificada em:
  1. Passiva
  2. Ativa

Gerenciamento das partes interessadas – comunicação

A forma do projeto manter comunicação com as partes interessadas e manter ou incrementar o engajamento varia conforme os aspectos acima descritos. Uma avaliação subjetiva nos permite inferir que Proximidade e Procura, ainda que aspectos distintos, ambos têm um direcionamento similar com relação ao projeto, sendo complementares, e, portanto, podemos entender que são dois fatores aditivos. Já o Poder de Influência tem a capacidade de aumentar ou diminuir a ação destes dois aspectos somados, portanto podemos criar o parâmetro Valor, como um fator multiplicativo, assim definido:

Valor = Poder x (Proximidade + Postura)

E nos permite localizar as partes interessadas (stakeholders) no gráfico a seguir:Por exemplo, no processo de construção de uma usina eólica:

Administração da empresa (a):

Poder: 4        Proximidade: 2         Postura: 2          Valor = 16

Detentora da tecnologia (b):

Poder: 2        Proximidade: 1         Postura: 1          Valor = 4

Organizações não governamentais (c):

Poder: 2        Proximidade: 2         Postura: 2          Valor = 8

População local (d):

Poder: 1        Proximidade: 1         Postura: 1          Valor = 2

E o posicionamento no gráfico seria:

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