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Know-how y Know-why: la importancia de la gestión del conocimiento

Rodolfo Stonner Comente 11.09.18 557 Vizualizações Impresión Enviar

Know-how y Know-why – la importancia de conocer estos dos términos en la gestión del conocimiento. A medida que el mundo evoluciona, en que cada vez más la producción de bienes es automatizada y acelerada, resulta fundamental conocer la diferencia entre estos dos conceptos, y la importancia de cada uno en la Gestión del Conocimiento. A menudo publicamos artículos sobre Gestión del Conocimiento, tal como “CHA – Competencia, Habilidad, Actitud“(todavía en Portugués) y el “Modelo SECI del conocimiento“. Si desea información sobre los próximos artículos, informe su correo electrónico aquí.  SU E-MAIL NO SERÁ USADO POR TERCEROS.

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Know-how y Know-why – conceptos

Know-how y Know-why

Know-how y Know-why saber hacer

Durante un largo período, el Know-how era considerado uno de los atributos más importantes del conocimiento. Alguién tiene know-how, o sea, se presume que es una “fiera” en la ejecución de determinada actividad. De hecho, el Know-how, el saber hacer, es fundamental, pero no es suficiente.

Difícilmente el profesional de cualquier área actúa hoy como actuaba desde hace cinco años, o cómo actuará dentro de cinco años. Obviamente, a medida que los procesos van cambiando, el profesional va evolucionando y va adquiriendo conocimiento en los nuevos procesos.

Sin embargo, adquirir, mantener, preservar el Know-how es una postura reactiva (aunque sea necesaria). Al Know-how, hay que añadir el Know-why. Es decir, no basta con saber hacer, ejecutar, es necesario tener una visión clara de por qué se está haciendo.

Cuando se cambia un proceso de ejecución, para que se adquiera el Know-how, es necesario entender el Know-why.

Know-how y Know-why – definiciones

Más que simplemente una traducción, el Know-how corresponde al aprender haciendo. Es un proceso orientado al tiempo, y acumulativo. El pasado construye el futuro. Un ejemplo claro de esto son los Learning Curves (Curvas de aprendizaje). El Know-how, además de la práctica individual, genera rutinas y procedimientos que garantizan eficiencia a los procesos.

El Know-why corresponde al aprender estudiando. Al mencionar estudio, no se refiere únicamente al estudio formal, libros, textos, apostillas, sino al buscar entender escenarios futuros. Es decir, mientras que el Know-how se construye sobre el pasado, el Know-why proyecta el futuro.

Know-how y Know-why – importancia de ambos

Know-how y Know-why

Know-how y Know-why saber porqué

En los inicios de la Computación, lidiábamos con ambientes DOS, escribíamos líneas de comando en pantallas de fondo negro, con letras en verde-fósforo o ámbar (actualmente creo que pocos se acuerdan de esto), y el uso de computadoras era extremadamente restringido, porque pocas personas tenían el conocimiento sobre cómo utilizarlos.

Mientras que los programadores y los usuarios usaban su know-how desarrollando productos, algunas personas, a la par del know-how, utilizaban el Know-why: ¿por qué las personas serían llevadas a usar ordenadores? ¿Qué harían que estas máquinas sean más atractivas? ¿Qué nuevos negocios podrían venir de ahí?

Y es que al ser creadas las nuevas formas de interacción, como el ratón, las pantallas llenas de iconos, posteriormente el touch-screen, comandos por voz … todo eso fue posible a través del know-how aliado al know-how.

Es importante no fantasear que este Know-why venga de momentos de rara inspiración, momentos Eureka. En realidad, el Know-why es también acumulativo, no de experiencia ejecutante, sino de insights para el futuro.

En este sentido, es importante que las organizaciones estimulen la creación y el desarrollo del Know-why, además del Know-how. Recientemente publicamos aquí un artículo sobre “Innovación estratégica“, que tiene mucho que ver con la construcción del conocimiento, del Know-why, y de la ampliación de los horizontes.

Estamos siempre publicando artículos sobre Actualidades, Liderazgo y Gestión, Gestión de Proyectos, Gestión del Mantenimiento. Y a cada semana, vídeos en youtube.com/c/Blogtek, con subtítulos en español. Si desea información sobre los próximos artículos, informe su correo electrónico aquí. SU E-MAIL NO SERÁ USADO POR TERCEROS.

 

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Rodolfo Stonner

Ex- ingeniero Senior de Petrobras, y fue Gerente de Construcción y Montaje de las Obras Extramuros de la Refinería Abreu y Lima (RNEST), en Pernambuco. Actualmente jubilado, es consultor e instructor en las áreas de Gestión de Proyectos y Gestión del Mantenimiento, y está actuando con Deloitte en la implantación del PMO para la Refinería de Talara, Perú. Le gusta la enseñanza, intercambiar experiências y conocimiento, está certificado como PMP (Project Management Professional) y RMP (Risk Management Professional) por el PMI, y es CRE (Certified Reliability Engineer) por la ASQ.

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