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Análisis de Indicadores – ¡ojo en estos aspectos!

Rodolfo Stonner 1 Comentario 17.01.18 1284 Vizualizações Impresión Enviar

Cuidados en el análisis de indicadores – indicadores son fundamentales para la gestión, pero su utilización requiere también algunos cuidados, para no llevarnos a decisiones equivocadas. Hemos publicado aquí en Blogtek varios artículos (todavía en Português – luego en Español) sobre lo que son los KPI (Key Performance Indicators), sobre la diferencia entre métricas e indicadores, sobre cómo elegirlos (Dicas e Pegadinhas para selecionar KPI’s), y sobre algunos indicadores específicos para el área de (OEE y Backlog) y gestión de proyectos (Metodología FEL – Español). Si desea información sobre los próximos artículos, ¡informar su correo electrónico aquí! SU E-MAIL NO SERÁ USADO POR TERCEROS.

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Análisis de Indicadores – introducción

Youngme Moon, em su libro “Diferente – quando a exceção dita a regra – Portugués” o “Different: Escaping the Competitive Herd – Inglés” (es un libro sobre marketing, pero recomiendo su lectura a todos los públicos interesados en aspectos gerenciales), menciona que en los Estados Unidos, en las décadas del 70 y 80, una serie de hospitales acordaron hacer públicas sus tasas de mortalidad, lo que fue considerado un marco de transparencia en la gestión hospitalaria. Después de todo, de esta manera, cuando usted vaya a escoger un hospital, obviamente elegirá entre aquellos que presentan menores tasas de mortalidad, ¿verdad?

¿En serio? Probablemente un hospital que invierte en la investigación de enfermedades graves, casos extremos, pacientes terminales, tendrá obviamente una tasa de mortalidad mayor que un hospital que trata de casos más simples. Pero también es claro que el primer caso, el hospital que investiga enfermedades graves, debe tener un cuerpo médico mucho más cualificado para tratar cualquier caso más difícil.

Paradójicamente, la manera de un hospital mejorar sus tasas de mortalidad sería EVITANDO la internación de pacientes graves, lo que lógicamente no es deseable.

El mismo puede ser aplicado en el análisis de Universidades. Las que más invierten en la búsqueda de alternativas educativas, nuevas tecnologías, pueden ser inicialmente mal evaluadas por sus alumnos. Esto se debe a la tradicional resistencia a los cambios. Sin embargo, esta universidad probablemente tendrá mejores resultados en el mediano plazo, mientras que las demás tendrán retraso a adherirse a las nuevas prácticas, cuando estas ya estuvieren consagradas.

Análisis de Indicadores – diferenciación

Otro aspecto destacado en este libro es la cuestión de que la utilización de indicadores puede llevar a la eliminación de la diferenciación, característica comparativa que facilita la elección por el usuario.

Un ejemplo verídico es la comparación entre vehículos deportivos utilitarios, por ejemplo Jeep y Toyota. Hace algunos años, cuando se evaluó la resistencia en terrenos accidentados, la percepción del público, evaluada a través de encuestas, era que los vehículos Jeep eran mucho más resistentes que los de Toyota. Por otro lado, si se evalúa la confiabilidad, la lectura sería invertida. La mayoría del público identifica los vehículos de Toyota como teniendo una confiabilidad muy superior a la de Jeep. En este caso, el gráfico comparativo sería algo así:

Análisis de Indicadores

Análisis de Indicadores – diferenciación

Obviamente, cada una de estas empresas, al analizar los resultados, buscarán mejorar sus debilidades (otro artículo sobre este aspecto, publicado aquí, es el “Descubra sus fortalezas“), y dentro de algún tiempo, una investigación de evaluación tendría el siguiente aspecto:

Análisis de Indicadores

Análisis de Indicadores – diferenciación?

¿Resultado? Se hace cada vez más difícil hacer la diferenciación entre productos.

Análisis de Indicadores y la Gestión de Proyectos

¿Y qué tiene que ver con la gestión de proyectos o de mantenimiento? Nosotros, como gerentes, buscamos que nuestro proyecto tenga éxito en todos sus aspectos, como Plazo, Costo, Calidad y otros. Pero también queremos la satisfacción y el reconocimiento del cliente.

Mientras usamos los indicadores tradicionales, consagrados en la gestión de proyectos, importantes sin duda, estaremos proporcionando más de lo mismo.

Las filosofías LEAN y AGILE, la metodología SCRUM, además de obviamente ser pasos en la evolución de la gestión, son también formas de crear diferenciales en la gestión de proyectos y sus resultados.

Cabe a cada uno de nosotros, en las peculiaridades de cada proyecto, buscar identificar qué son los diferenciales que podemos ofrecer.

En el área de proyectos de capital, hay un interesante artículo sobre “Era digital e Analytics na Gestão de Projetos (en Portugués)”, donde se pueden buscar prácticas innovadoras.

Cada semana, publicamos nuevos artículos aquí en Blogtek, sobre Gestión de Proyectos, Gestión del Mantenimiento, y temas sobre Liderazgo y Gestión. ¡Para mantenerse informado sobre los próximos artículos, registre su e-mail en Suscríbase a Blogtek! SU E-MAIL NO SERÁ USADO POR TERCEROS.

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Rodolfo Stonner

Ex- ingeniero Senior de Petrobras, y fue Gerente de Construcción y Montaje de las Obras Extramuros de la Refinería Abreu y Lima (RNEST), en Pernambuco. Actualmente jubilado, es consultor e instructor en las áreas de Gestión de Proyectos y Gestión del Mantenimiento, y está actuando con Deloitte en la implantación del PMO para la Refinería de Talara, Perú. Le gusta la enseñanza, intercambiar experiências y conocimiento, está certificado como PMP (Project Management Professional) y RMP (Risk Management Professional) por el PMI, y es CRE (Certified Reliability Engineer) por la ASQ.

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