Dicas e pegadinhas para selecionar KPI
Dicas e pegadinhas para selecionar KPI: os KPI’s (Key Performance Indicator) são índices fundamentais para avaliação do seu negócio, o que está melhorando, o que requer mais atenção. Mas há cuidados a serem tomados, e pegadinhas a serem evitadas. Já publicamos alguns artigos sobre o tema aqui no Blogtek (KPI’s Indicadores Chave de Desempenho). Se você quiser ser notificado dos próximos artigos, cadastre seu e-mail aqui abaixo, em Assine o Blogtek! SEU E-MAIL NÃO SERÁ USADO POR TERCEIROS.
Dicas e pegadinhas para selecionar KPI – SMART
Já falamos (leia mais aqui) sobre a necessidade de os indicadores serem SMART, que é uma brincadeira com a palavra SMART (inteligente, esperto, sagaz) e o acrônimo, que corresponde a:
Specific (Específico), Measurable (Mensurável), Achievable (Realizável), Relevant (Relevante), Time bound (Com datas)
De fato, um KPI tem que ter estas características.
Dicas e pegadinhas para selecionar KPI – Lag e Lead Indicators
Dicas e pegadinhas para selecionar KPI – SMART
Neste mesmo post, sobre KPI’s falamos também sobre os lag indicators (indicadores de performance – visualizam o passado), e os lead indicators (indicadores de tendência – apontam para o futuro).
Por exemplo, o percentual de defeitos em uma linha de produção é um Lag Indicator, enquanto que Homens-hora de treinamento na operação das máquinas, ou em qualificação de pessoal, é um Lead Indicator.
Há que se buscar um balanço entre eles. Por exemplo, no exemplo acima, é importante poder avaliar se se está investindo na qualificação, mas é igualmente importante acompanhar o percentual de defeitos, para ver a tendência e checar se a qualificação dos operários está surtindo efeito.
Dicas e pegadinhas para selecionar KPI – um breve roteiro
KPI’s devem estar ligados ao sucesso de seu negócio. São, portanto, estratégicos. É fundamental que todos os empregados conheçam os KPI’s selecionados por sua empresa. Conhecer, entender, ver como os KPI’s orientam para resultados, como medi-los, que lições podemos tirar de sua leitura. Então, se propõe este breve roteiro:
- Missão e Visão: o que o seu negócio busca (visão estratégica)?
- Objetivos: Quais são os objetivos de curto e longo prazo para atingir a Missão de seu negócio?
- Fatores críticos de sucesso: quais são os fatores, as etapas, que são fundamentais para o sucesso de seu negócio?
- Métricas: quais as métricas para avaliar seus resultados, como medi-las?
- KPI’s: quais destas métricas são as mais relevantes, quais têm as características SMART? Lembre-se todo KPI é uma métrica, mas nem toda métrica é um KPI…
É importante também verificar se todas as áreas de interesse estão cobertas por estes KPI’s:
- Clientes
- Desempenho financeiro
- Processos internos
- Empregados e colaboradores
Isto não lhe parece familiar? Não lembra o Balanced Scorecard? Tudo a ver! O Balanced Scorecard é uma maneira de toda a equipe enxergar o negócio, em uma visão holística e abrangente. E o Balaced Scorecard para ser implantado requer KPI’s!
Você pode comprar um livro, físico ou virtual, que elenca alguns KPI’s importantes, clicando aqui.
Dicas e pegadinhas para selecionar KPI – cuidado!
Dicas e pegadinhas para selecionar KPI
Depois que Peter Drucker proferiu a célebre frase: “Você não gerencia o que não controla, e você não controla o que você não mede!” (há variações da frase), há muitos gestores obcecados em métricas e indicadores.
Talvez você já tenha tido a experiência de ver ou vivenciar uma organização onde há setores inteiros dedicados a obter métricas, e cobram dados dos setores produtivos, em uma escala que sequer permite que se produza o que se pode produzir… soa familiar?
Então parodiando a frase “Coma para viver, não viva para comer”, podemos dizer: “Meça para gerenciar, não gerencie para medir”.
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