Dicas e pegadinhas para selecionar KPI

Dicas e pegadinhas para selecionar KPI – SMART

Já falamos (leia mais aqui) sobre a necessidade de os indicadores serem SMART, que é uma brincadeira com a palavra SMART (inteligente, esperto, sagaz) e o acrônimo, que corresponde a:

Specific (Específico), Measurable (Mensurável), Achievable (Realizável), Relevant (Relevante), Time bound (Com datas)

De fato, um KPI tem que ter estas características.

Dicas e pegadinhas para selecionar KPI – Lag e Lead Indicators

Neste mesmo post, sobre KPI’s falamos também sobre os lag indicators (indicadores de performance – visualizam o passado), e os lead indicators (indicadores de tendência – apontam para o futuro).

Por exemplo, o percentual de defeitos em uma linha de produção é um Lag Indicator, enquanto que Homens-hora de treinamento na operação das máquinas, ou em qualificação de pessoal, é um Lead Indicator.

Há que se buscar um balanço entre eles. Por exemplo, no exemplo acima, é importante poder avaliar se se está investindo na qualificação, mas é igualmente importante acompanhar o percentual de defeitos, para ver a tendência e checar se a qualificação dos operários está surtindo efeito.

Dicas e pegadinhas para selecionar KPI – um breve roteiro

KPI’s devem estar ligados ao sucesso de seu negócio. São, portanto, estratégicos. É fundamental que todos os empregados conheçam os KPI’s selecionados por sua empresa. Conhecer, entender, ver como os KPI’s orientam para resultados, como medi-los, que lições podemos tirar de sua leitura. Então, se propõe este breve roteiro:

• Missão e Visão: o que o seu negócio busca (visão estratégica)?
• Objetivos: Quais são os objetivos de curto e longo prazo para atingir a Missão de seu negócio?
• Fatores críticos de sucesso: quais são os fatores, as etapas, que são fundamentais para o sucesso de seu negócio?
• Métricas: quais as métricas para avaliar seus resultados, como medi-las?
• KPI’s: quais destas métricas são as mais relevantes, quais têm as características SMART? Lembre-se todo KPI é uma métrica, mas nem toda métrica é um KPI…

É importante também verificar se todas as áreas de interesse estão cobertas por estes KPI’s:

• Clientes
• Desempenho financeiro
• Processos internos
• Empregados e colaboradores

Isto não lhe parece familiar? Não lembra o Balanced Scorecard? Tudo a ver! O Balanced Scorecard é uma maneira de toda a equipe enxergar o negócio, em uma visão holística e abrangente. E o Balaced Scorecard para ser implantado requer KPI’s!

Você pode comprar um livro, físico ou virtual, que elenca alguns KPI’s importantes, clicando aqui.

Dicas e pegadinhas para selecionar KPI – cuidado!

Depois que Peter Drucker proferiu a célebre frase: “Você não gerencia o que não controla, e você não controla o que você não mede!” (há variações da frase), há muitos gestores obcecados em métricas e indicadores.

Talvez você já tenha tido a experiência de ver ou vivenciar uma organização onde há setores inteiros dedicados a obter métricas, e cobram dados dos setores produtivos, em uma escala que sequer permite que se produza o que se pode produzir… soa familiar?

Então parodiando a frase “Coma para viver, não viva para comer”, podemos dizer: “Meça para gerenciar, não gerencie para medir”.

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