Diagrama de Ishikawa, diagrama de causa e efeito, ou espinha de peixe

Diagrama de Ishikawa – conceito e evolução

O diagrama de Ishikawa, desenvolvido pelo engenheiro químico Kaoru Ishikawa em 1943, foi incorporado à escola japonesa de desenvolvimento do conceito da qualidade, e seu uso foi consagrado em todo mundo corporativo e industrial. Basicamente, busca a identificação da causa básica de um problema, através da decomposição em suas possíveis causas, através da análise de todos os fatores que possam ter originado o problema.

Neste processo de desenvolvimento, a estrutura criada se assemelha a uma espinha de peixe, o que levou a este nome alternativo.

Diagrama de Ishikawa – desenvolvimento

Para iniciar a construção do diagrama de Ishikawa, constrói-se uma seta orientada para a direita, em cuja extremidade se escreve o problema a ser abordado. Ao longo desta seta, serão descritas as possíveis causas, portanto todas apontado para o problema.

Como temos visto frequentemente ao longo de artigos aqui no Blogtek, raramente uma ferramenta é empregada isoladamente. Na busca das possíveis causas, é usual formar uma equipe e fazer um brainstorm.

Para auxiliar neste brainstorm, as possíveis causas são agrupadas em 6M:

• Método
• Medida
• Mão de Obra
• Material
• Máquina
• Meio Ambiente (não necessariamente no sentido usual, mas no sentido de ambiente no qual está inserido o problema)

Alguns autores atualmente acrescentam um sétimo M, que não teria uma tradução em Português com M, que seria o Gerenciamento (Management).

Desta maneira, fica mais fácil percorrer estes grupos e detectar em cada um deles causas e sub-causas.

O diagrama facilita elencar as causas, e a partir daí faz-se a análise para identificar a(s) causa(s) básica(s), ou seja, aquelas, as quais uma vez eliminadas, evitariam a recorrência do problema.

A grande vantagem do Diagrama de Ishikawa é a sua simplicidade, a facilidade construtiva, a rápida identificação de causas para o problema analisado. Kaoru Ishikawa tinha o entendimento de que 95% dos problemas poderiam ser solucionados através do uso deste diagrama, o que se evidenciou com a prática, e levou à consagração da ferramenta como uma das 7 Ferramentas da Qualidade.

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