Como lidar com conflitos
Como lidar com conflitos – já publicamos diversos artigos sobre este tema aqui no Blogtek, desmitificando o conceito de que conflitos são necessariamente ruins: Gestão de Conflitos, Conflito e confronto, Negociação – porque a vida é curta. Como conflitos são uma questão onipresente nas organizações, vale a pena voltar ao assunto, adaptando um texto de Stephen P. Robbins, conceituado autor sobre Conflitos Organizacionais.Se você quiser ser notificado dos próximos artigos, cadastre seu e-mail aqui abaixo, em Assine o Blogtek! SEU E-MAIL NÃO SERÁ USADO POR TERCEIROS.
Como lidar com conflitos – overview
Apesar de que conflitos não sejam necessariamente ruins, podem levar ao crescimento da organização, é necessário termos em mente que há diferentes tipos de conflitos. É importante que o gestor, ou líder, saiba identificar cada tipo, pois há diferentes abordagens.
Como lidar com conflitos – competição
Stephen Robbins assim nomeia os conflitos nos quais é necessária ação rápida e decisiva, característico de emergências. Muito frequentemente, estas ações são impopulares (redução de custos, demissões, regras duras).
É importante reconhecer quando temos um conflito deste tipo, tipicamente em assuntos vitais para a sobrevivência da organização.
Identificando este cenário, o gestor não deve buscar mediar o conflito, apenas tomar a decisão (esteja seguro de que avaliou corretamente todos os aspectos da questão).
Vale lembrar o conceito de Maquiavel, “O mal (no sentido de uma decisão dura) deve ser feito de uma vez, o bem deve ser feito aos poucos”.
Como lidar com conflitos – colaboração
Há situações em que o gestor se dá conta de que há aspectos positivos nas propostas em discussão.
Neste caso, deve se praticar as técnicas de negociação para poder agregar as melhores contribuições dos membros da equipe. A negociação aqui deve buscar um consenso, e um aprendizado.
É fundamental assegurar-se que sentimentos não tenham sido feridos, pois isto poderá gerar consequências negativas em próximos conflitos, ou mesmo durante a rotina diária.
Como lidar com conflitos – evitar
Há situações nas quais se deve evitar o conflito:
– Problemas banais, ou quando há questões mais importantes a resolver;
– Quando uma ruptura potencial decorrente da negociação do conflito ultrapassa os eventuais benefícios a serem obtidos;
– Quando é necessário deixar que as partes se acalmem e possam refletir sobre novas perspectivas;
– Quando o resultado da negociação é irrelevante para objetivos da Organização;
– Quando o conflito puder ser resolvido de outra maneira, ou por outra pessoa.
Como lidar com conflitos – acomodação
Eventualmente, o líder ou gestor pode ceder a uma posição que não é a que realmente deseja, em situações como:
– Quando o tema é mais importante aos demais do que para si;
– Quando a harmonia e estabilidade do grupo são mais importantes do que o tema em discussão;
– Quando o líder quer construir créditos sociais para futuros conflitos;
– Quando o resultado da outra parte é equivocado, mas não leva a prejuízos, e contribuirá para o aprendizado.
Como lidar com conflitos – compromisso
Em algumas situações, ainda que os resultados da gestão do conflito apontem para uma direção distinta da desejada pelo gestor, é necessário obter uma solução intermediária, um compromisso entre as partes:
– Quando as demais partes tem igual poder de decisão, e estão alinhadas com metas excludentes às nossas;
– Para obter acordos provisórios, em relação a assuntos complexos, para que se possa obter diferentes visões e opiniões;
– Quando se percebe que o tempo para chegar a um acordo favorável levará a prejuízos maiores que os ganhos;
– Quando as metas são importantes, porém a coesão do grupo é mais importante.
Estamos sempre publicando dicas e sugestões para Gerenciamento, Gerenciamento de Projetos, Gestão da Manutenção, envolvendo a Gestão do Conhecimento. Toda semana, um artigo e um vídeo (youtube.com/c/blogtek). Para manter-se informado sobre os próximos artigos, cadastre seu e-mail aqui abaixo em Assine o Blogtek! SEU E-MAIL NÃO SERÁ USADO POR TERCEIROS.
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