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Análise das partes interessadas (Stakeholders analysis)

Stonner 11 Comentários 20.10.14 5428 Vizualizações Imprimir Enviar

Análise das partes interessadas (Stakeholders analysis) – é fundamental conhecer quais são as partes interessadas no projeto. Este fato tem sido reconhecido como tão fundamental que a 5ª edição do PMBoK Guide criou uma área de conhecimento específica para isto: Capítulo 13 – Gerenciamento das Partes Interessadas no Projeto. Publicaremos outros artigos sobre partes interessadas em breve.  Se você quiser ser notificado dos próximos artigos, cadastre seu e-mail aqui ao lado, em Assine o Blogtek! SEU E-MAIL NÃO SERÁ USADO POR TERCEIROS.

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Análise das Partes Interessadas – contexto

Partes interessadas são indivíduos, grupos ou organização que podem afetar, serem afetados ou sentir-se afetados pelas decisões, atividades ou resultados de um projeto. As partes interessadas podem estar ativamente envolvidas no projeto ou ter interesses que possam ser positiva ou negativamente afetados pelo desempenho ou término do projeto. As partes interessadas também podem exercer influência sobre o projeto, suas entregas e sobre a equipe do projeto a fim de atingir um conjunto de resultados que atenda os objetivos de negócios estratégicos, ou outras necessidades. (definição do PMBoK Guide, 5ª edição).

Pela última frase, em especial o trecho em negrito, vê-se a importância das partes interessadas. Há dois momentos especialmente críticos:

  • Identificar as partes interessadas (pode não ser tão óbvio quanto parece; imagine um megaprojeto de indústria se instalando em um novo território)
  • Analisar as partes interessadas – avaliar que impactos podem afetar as partes interessadas, positiva ou negativamente, e qual o grau de influência que estas partes interessadas podem ter no projeto.

Análise das Partes Interessadas – metodologia

O primeiro passo é identificar todas as partes interessadas. Imagine que o projeto no qual você está trabalhando seja a implantação de uma usina hidroelétrica no interior da Amazônia. As partes interessadas são (a lista não se esgota no exemplo…):

 

Análise das partes interessadas - identificação

Análise das partes interessadas – identificação

Há que se ter em mente que apesar das partes interessadas poderem ser pessoas ou organizações, a comunicação só pode ser feita com pessoas, portanto é necessário identificar os interlocutores corretos em cada organização que figura como parte interessada.

As diversas partes interessadas podem ter maior ou menor interesse no projeto, bem como também podem ter diferentes graus de influência no projeto. Ou seja, isto se ilustra no gráfico de quadrantes abaixo:

Análise das partes interessadas - quadrantes

Análise das partes interessadas – quadrantes

Dependendo do quadrante em que se situa uma das partes interessadas, diferentes abordagens podem ser feitas:

Alta influência e interesse: são as pessoas que devem estar totalmente engajadas com o projeto, às quais você deve dar grande atenção

Alta influência, menor interesse: pessoas que poderiam ter grande influência no projeto, porém não tem grande interesse – estas pessoas devem ser mantidas satisfeitas com a evolução do projeto, mas não sobrecarregadas de informações.

Baixa influência, grande interesse – por exemplo, os trabalhadores no projeto tem relativamente pouca influência no projeto, porém tem grande interesse.

Baixa influência, baixo interesse – acompanhe o grau de satisfação destas pessoas, procure fazer com que o projeto não agrida suas necessidades, mantenha-os portanto, informados, porém sem sobrecarregá-los com informações demasiadas, as quais podem não ter interesse.

A maneira de lidar com estes grupos está ilustrada nos quadrantes como se segue:

Análise das partes interessadas - quadrantes preenchidos

Análise das partes interessadas – quadrantes preenchidos

Continuaremos a abordar em detalhes o Gerenciamento de Partes Interessadas nos próximos artigos do Blogtek. Para manter-se informado sobre os próximos artigos, cadastre seu e-mail em Assine o Blogtek! SEU E-MAIL NÃO SERÁ USADO POR TERCEIROS.

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Stonner

Rodolfo Stonner, Engenheiro Mecânico pela UFRJ, atuou como Engenheiro de Equipamentos Sênior da Petrobras, e foi Gerente de Construção e Montagem das Obras Extramuros da Refinaria Abreu e Lima (RNEST), em Pernambuco. Atualmente aposentado, é consultor e instrutor nas áreas de Gerenciamento de Projetos e Gestão da Manutenção, e está atuando com a Deloitte na implantação do PMO para a Refinaria de Talara, Peru. Gosta de lecionar, trocar experiências e conhecimentos, é certificado como PMP (Project Management Professional) e RMP (Risk Management Professional) pelo PMI, e CRE (Certified Reliability Engineer) pela ASQ.

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