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Poka yoke – evitando as falhas humanas

Stonner 10 Comentários 10.09.14 6274 Vizualizações Imprimir Enviar

Poka Yoke: recentemente publicamos aqui no Blogtek um artigo sobre Falhas Humanas, destacando o fato de que, em função dos aperfeiçoamentos introduzidos nas máquinas e equipamentos, aumentando a confiabilidade, aumenta também a proporção relativa das falhas humanas nos processos. Assim como podemos aumentar a confiabilidade de máquinas, podemos diminuir a incidência de falhas humanas?  Se você quiser ser notificado dos próximos artigos, cadastre seu e-mail aqui ao lado, em Assine o Blogtek! SEU E-MAIL NÃO SERÁ USADO POR TERCEIROS.

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Poka Yoke – significado e conceito

Poka Yoke

Poka Yoke

O conceito de Poka Yoke vem do Sistema Toyota de produção. Poka significa “erros por desatenção”, e Yoke significa “prevenção”. A pronúncia correta é Poká-Yokê. O conceito foi desenvolvido pelo engenheiro Shigeo Shingo, em 1961, quando trabalhava na Toyota.

Poka-Yoke são dispositivos, métodos ou sistemas que impedem, ou pelo menos reduzem, a possibilidade de erro por parte do operador.

Poka Yoke – classificação

Os sistemas Poka Yoke podem ser classificados conforme o propósito (função de regulagem) ou de acordo com as técnicas utilizadas (função de detecção).

Classificação conforme o propósito:

Método de Controle:

O dispositivo para a máquina, impedindo que a operação continue, portanto o operador é forçado a fazer a coisa certa.

Método da Advertência:

O dispositivo detecta a anomalia, porém não trava a máquina, apenas emite um sinal luminoso e/ou sonoro, para que o operador saiba da ocorrência, e tome as devidas ações corretivas.

Classificação conforme as técnicas utilizadas:

Método do Contato:

Identificação de defeitos através das características físicas do produto, detectando anomalia na forma ou na dimensão, ao longo do processo.

Método do Conjunto:

É baseado na execução de atividades previstas, verificando sua execução ou não, usualmente através de contagem automática de peças ou movimentos. Confere a quantidade.

Método das Etapas:

Checa as etapas executadas em parte do processo, evitando que o operador execute uma etapa que não faz parte do processo (por exemplo, troca de peças). Confere a sequência de montagem.

Poka Yoke – exemplos

GRD_14578_cabo monitor 15x15Talvez você ainda não tenha se dado conta de quantos mecanismos Poka Yoke estão presentes em nosso cotidiano:

Cabos USB, VGA e HDMI: o formato dos terminais destes cabos impede a conexão de forma errada. (controle)

Cabos de áudio e microfone no computador: ao usar um headset (conjunto de fones de ouvido + microfone), os cabos do áudio e do microfone tem plugs usualmente idênticos em forma, porém com cores diferentes. (advertência)

Ao ligarmos o carro sem colocarmos os cintos de segurança, ouvimos um sinal sonoro. (advertência)

Nos carros de transmissão automática, se desligarmos o motor com a marcha na posição “Drive”, não conseguimos tirar a chave. (controle)

O forno de micro-ondas não opera com a porta aberta. (controle)

A máquina de lavar também interrompe o ciclo de lavagem quando abrimos a porta. (controle)

A câmera de ré do veículo, quando equipado com este dispositivo, emite um sinal sonoro quando o condutor se aproxima além de certo limite de um obstáculo. (advertência)

Os cartões SD, para máquinas digitais, só entram na posição correta. (controle)

Intertravamento de equipamentos: o equipamento não opera em determinadas condições, definidas como inseguras. (controle)

Na indústria, algumas máquinas só podem ser operadas com a utilização de ambas as mãos, para garantir que as mãos estejam afastadas da área de perigo. (controle)

O modelo padrão atual de tomadas brasileiras impede que alguém (em especial crianças) levem choque ao remover o plug da tomada (a parte metálica está apenas na extremidade do pino, e há um rebaixo na área de inserção da tomada). (controle)

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Stonner

Rodolfo Stonner, Engenheiro Mecânico pela UFRJ, atuou como Engenheiro de Equipamentos Sênior da Petrobras, e foi Gerente de Construção e Montagem das Obras Extramuros da Refinaria Abreu e Lima (RNEST), em Pernambuco. Atualmente aposentado, é consultor e instrutor nas áreas de Gerenciamento de Projetos e Gestão da Manutenção, e está atuando com a Deloitte na implantação do PMO para a Refinaria de Talara, Peru. Gosta de lecionar, trocar experiências e conhecimentos, é certificado como PMP (Project Management Professional) e RMP (Risk Management Professional) pelo PMI, e CRE (Certified Reliability Engineer) pela ASQ.

DEIXE O SEU COMENTÁRIO

  • dilma

    O conceito da prevenção deve ser disseminado de maneira didática e constante.
    O que se economiza não só em recursos materiais quanto em recursos não tangíveis, como por exemplo, o moral da equipe que sempre se abate quando comete erros deveria ser considerado quando da analise do investimento/gastos em prevenção.
    Aliás a classificação como investimento já é uma atitude positiva
    Muito bom retornar sempre ao tema professor
    Abs

  • Luiz Biffe

    Esses metodos são muito uteis no dia a dia de empresas e residencias. Ele ja esta tão arraigado que nem nos damos conta de sua importancia para evitar erros .

  • Paul

    Boa tarde!

    Existe algum mecanismo de Poka Yoke para serviços? Trabalho com consultoria em marketing e gestão e queria aplicar essa técnica à serviços, será que o checklist é uma forma de poka yoke?

    saudações

  • roberto costa

    Ótimo artigo.

    Recomendo o seguinte link sobre o assunto:

    http://engenhariadeproducaoindustrial.blogspot.com.br/2010/03/poka-yoke.html

  • Olá, Dilma, obrigado! Interessante sua colocação não apenas na materialidade dos efeitos do erro, mas de seus impactos sobre o moral da equipe!!!

  • Correto, Luiz, às vezes nem nos damos conta de que estamos utilizando um mecanismo Poka Yoke…

  • Olá, Paul, interessante sua pergunta. Não consegui ainda identificar nenhum mecanismo Poka Yoke para serviços. Talvez os leitores possam colaborar. O Check List é evidentemente uma forma de prevenir falhas, mas não com o grau de certeza dos mecanismos Poka Yoke, onde você não consegue, por exemplo, encaixar um pen drive na posição errada, ainda que voluntariamente…

  • Obrigado, Roberto, visitei o site. Muito bom o artigo.

  • Ricardo Trópia

    Excelente abordagem, de uma maneira simples, porém com alto poder de informação.

  • Obrigado, Ricardo, seja bem vindo ao Blogtek!

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